(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱買六件都是次品，直播商家涉嫌出售劣質(zhì)產(chǎn)品。
福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在快手直播品臺啊蘭9738的小店購買鱷魚紋皮帶、925純銀保溫杯等6件物品， 直播間主播承諾鱷魚紋腰帶，925純銀保溫杯，抗藍(lán)光眼鏡，鱷魚紋手拿包，手表，全部帶禮盒。結(jié)果收到貨后，林先生表示沒有一樣是與主播承諾的一樣的，皮帶是次品，保溫杯是普通的并且還是舊的，其他一些產(chǎn)品都是玩具，全是假貨。
林先生進(jìn)一步聯(lián)系商家完全沒有回應(yīng)，后多次致電快手平臺一直給予推脫不予以處理，林先生表示自己的訴求是給予退款，處罰商家，商家道歉。對此，“快手”向“電訴寶”反饋稱，已收到您的反饋，快手非常重視您反饋的問題，關(guān)于您反饋的問題我們已對接專員進(jìn)行核實(shí)。但是截止發(fā)稿前，“電訴寶”沒有收到該投訴的后續(xù)回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手是一個短視頻內(nèi)容分享平臺,用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上,也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式,分享到自己的賬號和社交平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二十五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“快手”商家被指商品效果差 售后退貨需付運(yùn)費(fèi)引不滿
河北省的馬先生投訴稱他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店鋪購買了修復(fù)汽車劃痕的產(chǎn)品，收到三小瓶產(chǎn)品，使用后才發(fā)現(xiàn)與商家所說不符，車的四處劃痕一個都沒有去掉。而后聯(lián)系快手客服協(xié)商解決，最后答復(fù)是寄回產(chǎn)品才能退費(fèi)，可是產(chǎn)品不但不管用并且應(yīng)該用的沒剩多少，還要自理快遞費(fèi)，馬先生表示他不能同意平臺客服協(xié)商辦法。
【案例二】“快手”商家到貨商品被指質(zhì)量問題 售后賠付引不滿
重慶市的謝女士投訴稱她于2020年10月25日在“快手”app下有贊平臺“郭郭教穿搭”店鋪中購買一件價(jià)值95元的外套，取件打開包裹拿出商品時(shí)，扣子直接掉落出，無法自行修補(bǔ)好，第一時(shí)間聯(lián)系“郭郭教穿搭”客服，因體諒商家不易，以協(xié)商的友好態(tài)度溝通，但“郭郭教穿搭”極其敷衍，溝通中一直用規(guī)避賣家責(zé)任的語言搪塞，買家要求因質(zhì)量問題退貨，賣家應(yīng)承擔(dān)退回全部運(yùn)費(fèi)，“郭郭教穿搭”卻只承諾補(bǔ)償6元，因下單商品是厚外套，發(fā)往外省運(yùn)費(fèi)12元起步，更何況超出的重量，聯(lián)系有贊但官方客服有失公正，一直不處理此事。從10.25日下單到10.28日申請平臺介入起至11.5號都未妥善處理出一個結(jié)果，因此，謝女士要求賣家直接賠償20元，用作修補(bǔ)衣物及逃避責(zé)任責(zé)任而導(dǎo)致耽誤太多時(shí)間來處理此事，“郭郭教穿搭”商家拒絕賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
